Bahasa Indonesia (For English please go below)

ToyzHunt Angels - Customer Relationship Manager (CRM)

Untuk inquiry, pemesanan, dan konfirmasi pembayaran, anda bisa menghubungi team CRM kami:
1. Niken - (Email: niken@toyzhunt.com, PM: nicz on crossroad, SMS: 021 93078854)
2. Dorothy - (Email: dorothy@toyzhunt.com, PM: dorothy, SMS: 021 99 5678 59)

Jam Operasional CRM kami adalah dari jam 9 - 17, Senin sampai Jumat.
Mohon menghubungi CRM kami pada Jam Operasional.

Mohon untuk tidak bertanya melalui SMS. CRM kami tidak dapat membalas pesan anda melalui SMS.
Semua pesan SMS akan dibalas melalui email pada Jam Operasional CRM.
Mohon cantumkan nomor pesanan anda pada saat mengirimkan pesan kepada kami.

Diluar Jam Operasional CRM, anda dapat menghubungi:
JacK (Iskak Hendrawan) - Email: jack@toyzhunt.com, PM: darxtar

Anda dapat meninggalkan pesan melalui email, PM atau SMS. Namun karena cukup banyak pesan yg masuk, mohon bersabar untuk mendapatkan responnya ya. Tapi tenang saja, kami pasti merespon semua pesan anda.

Cara Memesan

Apabila anda hendak memesan dari ToyzHunt, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Silakan melihat-lihat kalatog dari menu di sebelah kiri, atau lakukan pencarian produk yang anda suka menggunakan 'search box' di sebelah kiri atas.
2. Untuk setiap produk yang anda hendak pesan, klik tombol BUY!. Tombol tersebut terletak pada sebelah kanan dari daftar produk atau di bawah informasi harga sebelah kanan atas pada halaman produk. Klik tombol ini untuk menambah produk tersebut ke keranjang belanja (Shopping Cart).
3. Setelah anda siap untuk melakukan pemesanan, klik menu Cart di sebelah kanan atas. Klik tombol ini untuk menampilkan semua produk yang sudah anda masukkan ke dalam keranjang belanja (Shopping Cart). Di halaman ini, anda dapat mengubah jumlah item atau menghapus item yang ada di dalam keranjang belanja anda. Pastikan anda meng-klik tombol Update Cart apabila anda melakukan perubahan jumlah item yang hendak anda pesan. Klik tombol Checkout untuk melanjutkan memesan semua item yang sudah ada di keranjang belanja anda.
4. Pada halaman checkout, semua item yang anda pesan dan harganya akan ditampilkan, berikut dengan total harga dari semua item yg anda pesan. Apabila anda belum menjadi member ToyzHunt, anda harus memasukkan alamat email anda yg benar. Anda juga harus memasukkan alamat tagihan (billing) dan pengiriman (shipping). Perhatikan bahwa anda dapat meng-copy alamat penagihan dari alamat pengiriman yang sudah anda masukkan dengan meng-klik Click to copy your delivery information. Anda juga dapat meninggalkan pesan pada Order Comments textbox untuk memberitahu kami apabila anda memerlukan proses pemesanan secara spesifik. Klik tombol Review Order untuk melanjutkan.
5. Pada halaman Review Order, anda dapat mencek pesanan anda. Silakan pastikan anda telah memasukkan informasi yang benar. Anda dapat kembali ke halaman sebelumnya dengan mengklik Back button. Untuk memproses pesanan anda, klik Submit Order button.
6. Setelah pesanan anda di-submit, ToyzHunt akan melakukan pengecekan dan memproses pesanan anda. ToyzHunt akan menghubungai anda apabila salah satu item pesanan anda tidak tersedia. Anda dapat melihat pesanan-pesanan anda dari halaman profile anda. Anda akan mendapatkan pembertahuan melalui email apabila terjadi perubahan pada status order anda.

Pembayaran

Pada saat ini, untuk pre-order kami memberlakukan uang muka sebesar 20% dari total pesanan atau minimum Rp. 50.000,- untuk memproses pesanan anda. Anda harus men-transfer uang muka pesanan anda melalui salah satu rekening bank kami di bawah ini:

Bank BCA Cabang Wisma 46 Jakarta
Acc#: 3191866141
Nama: Iskak Hendrawan

Bank Mandiri Cabang Jakarta Sudirman
Acc#: 1020004768039
Nama: Iskak Hendrawan

Mohon mengirimkan konfirmasi melalui email atau PM apabila anda sudah mentransfer pembayaran kepada kami.

Kami hanya menerima pembayaran secara cash atau transfer bank. Untuk pemesanan secara retail, kami akan mengirimkan invoice (tagihan) kepada anda melalui email pada saat item yang anda pesan sudah tersedia di stok kami di Jakarta. Anda dapat membayar pesanan anda pada saat pickup secara cash atau melalui bank transfer sebelum pesanan dikirim ke tempat anda.

Uang muka & Booking fee tidak dapat dikembalikan apabila anda membatalkan pesanan.

Pengiriman

Kami dapat mengirim pesanan anda hampir ke semua kota, yang terlayani oleh layanan kurir rekanan kami. Ada tambahan ongkos kirim yang akan kami masukkan ke dalam invoice (tagihan) anda.

Proses Pemesanan Secara Pre-Order

Proses pemesanan secara Pre-Order dengan pengiriman lewat kurir adalah sebagai berikut:

1. Pelanggan memesan melalui website atau email, status pesanan akan otomatis di set oleh sistem menjadi "Pending".
2. ToyzHunt and mengecek pesanan pelanggan dan ketersediaan pesanan, kemudian merubah status pesanan menjadi "Pending Down Payment".
3. Pelanggan membayar uang muka (DP) sebesar 10% atau minimum Rp 25.000,-. ToyzHunt akan mengkonfirmasi dan memproses pesanan, kemudian merubah status pesanan menjadi "Processing".
4. Apabila pesanan siap diimport ke Indonesia, ToyzHunt akan merubah status pesanan menjadi "Pending Import Shipment".
5. Apabila pesanan sudah sampai di Jakarta, ToyzHunt akan merubah status pesanan menjadi "Pending Payment".
6. Pelanggan membayar sisa pembayaran dan ongkos kirim sesuai dengan berat, dimensi kemasan pesanan dan alamat pengiriman. Apabila pesanan masih dalam perjalanan ke Jakarta, ToyzHunt and merubah status pesanan menjadi "Pending Delivery"
7. ToyzHunt kemudian akan memproses pesanan untuk dikirim melalui layanan kurir dan setelah paket pesanan dipindahtangankan kepada kurir, status pesanan akan dirubah menjadi "On Delivery".
8. Setelah pelanggan atau layanan kurir mengkonfirmasi pesanan sudah selesai dikirim, ToyzHunt akan merubah status pesanan menjadi "Delivered - Order Completed"

Apabila pelanggan memilih untuk mengambil sendiri pesanannya, prosesnya adalah sebagai berikut:

1. Pelanggan memesan melalui website atau email, status pesanan akan otomatis di set oleh sistem menjadi "Pending".
2. ToyzHunt and mengecek pesanan pelanggan dan ketersediaan pesanan, kemudian merubah status pesanan menjadi "Pending Down Payment".
3. Pelanggan membayar uang muka (DP) sebesar 10% atau minimum Rp 25.000,-. ToyzHunt akan mengkonfirmasi dan memproses pesanan, kemudian merubah status pesanan menjadi "Processing".
4. Apabila pesanan siap diimport ke Indonesia, ToyzHunt and merubah status pesanan menjadi "Pending Import Shipment".
5. Setelah pesanan sampai di Jakarta, ToyzHunt akan merubah status pesanan menjadi "Pending Pick Up".
6. Pelanggan mengambil pesanan dan membayar sisa pembayaran pada saat pengambilan pesanan. ToyzHunt kemudian akan merubah status pesanan menjadi "Delivered - Order Completed"

Status pemesanan dapat dilacak melalui halaman "My Profile" masing-masing user. (Klik "My Profile" link di sebelah kiri atas).

KONFIRMASI PEMBAYARAN

Berhubung banyak sekali transfer yang masuk, mohon untuk pembayaran DP ditambahkan no ordernya seperti yg dijelaskan pada email dan melakukan konfirmasi via email atau PM. Tolong sertakan informasi berikut pada saat melakukan konfirmasi:
1. ToyzHunt.com user id atau order number anda.
2. Jumlah yang anda sudah transfer
3. Cara Transfer melalui bank: BCA / Mandiri / Other Banks

Tolong juga untuk selalu cek status order anda melalui "My Profile" (linknya di kiri atas) untuk memastikan apakah pesanan anda sudah "Processing" setelah membayar DP atau sudah "Pending Delivery" setelah membayar full payment.

Apabila setelah anda melakukan konfirmasi namun setelah lebih dr 1 hari kerja statusnya belum berubah, mohon beritahukan kami melalui email atau PM.

Mohon maaf apabila ada pesanan yang belum kami proses karena kami belum bisa mencocokkan transfer masuk dengan ordernya. Mohon beritahukan kami untuk segera memproses pembayaran anda.

Selamat berbelanja dengan kami!

English

ToyzHunt Angels - Customer Relationship Manager (CRM)

For inquiry, order, and payment confirmation, you can contact our CRM team as follow:
1. Niken - (Email: niken@toyzhunt.com, PM: nicz on crossroad, SMS: 021 93078854)
2. Dorothy - (Email: dorothy@toyzhunt.com, PM: dorothy, SMS: 021 99 5678 59)

Our CRM Operational Hour is 9am - 5pm, Monday to Friday.
Please contact our CRM within Operational Hour.

Please do not sen inquiry through SMS. Our CRM can't reply your message through SMS.
All SMS messages will be replied through email within CRM Operational Hour.
Please kindly provide your order number when you send message to us.

Outside CRM Operational Hour you can contact:
JacK (Iskak Hendrawan) - Email: jack@toyzhunt.com, PM: darxtar

You can send message to us through email or PM. However, due to the quite a lot of incoming messages, please kindly be patient to wait for the response. But don't worry, we will response all your messages.

Placing Order

If you want to order from ToyzHunt, please kindly follow the steps:

1. Browse our catalog from the menu on the left or search the items you want using search box on the top left.
2. For any item you would like to order, click BUY! button. This button located on the right side of item lists or on the bottom of product page. Clicking this button will add the item to your shopping cart. Your items in the shopping cart will be kept for 1 week for anonymous and 8 weeks for authenticated users.
3. Once you ready to place order, click the Cart menu on the top right of the page. This will shows all items that has been added to your shopping cart. You can remove or change the quantity from this page. Make sure you click the Update Cart button if you change any of the item quantity you would like to order. Click Checkout button to continue placing your order.
4. On the checkout page, all your ordered items and its prices will be displayed along with the subtotal of your order. If you are not a ToyzHunt member yet, you will be required to enter your valid email address. You will be also required to enter your delivery and billing address information. Note that you can copy the billing information from your delivery information by clicking the Click to copy your delivery information link. You can also put any comments on the Order Comments textbox on the bottom to let us know if you have any specific preferences. Click the Review Order button to continue.
5. On the review order page, you can review your order. Please ensure that you have entered correct information. You can go back to previous page by clicking the Back button. To submit your order, click the Submit Order button.
6. Once your order submitted, ToyzHunt will check and process the order. ToyzHunt will notify you if any of the items you ordered is not available. You can view your orders from your profile page. You will get email notifications if your order status changed.

Payment

Currently, for pre-order we require 10% down payment of your total order or minimum Rp. 50,000 to process your order. You need to transfer the down payment through one of our bank accounts as follow:

Bank BCA Cabang Wisma 46 Jakarta
Acc#: 3191866141
Name: Iskak Hendrawan

Bank Mandiri Cabang Jakarta Sudirman
Acc#: 1020004768039
Name: Iskak Hendrawan

Once you have transfered your payment, please kindly send us payment confirmation through email or PM.

We only accept cash and bank transfer for full payment. For online retail orders, we will send invoice to you once the items you ordered available in Jakarta. You can pay your total order during pick up (cash) or prior to delivery (bank transfer).

Down payment & booking fee can not be returned if you cancel your order.

Delivery

We can deliver your order to almost anywhere that being serviced by our Courier Service partners. Additional shipping charges will be applied. We will include the shipping charge in the invoice.

Pre-Order Process Flow

The Pre-Order Process with courier delivery will follow the following steps:

1. Customer place Order through ToyzHunt website or email, the order status will automaticaly set by system as "Pending".
2. ToyzHunt will check customer order and availability, then change the order status to "Pending Down Payment".
3. Customer pay 10% Down Payment or min Rp. 25.000,-. ToyzHunt will confirm and process the order, then change the status to "Processing".
4. When orders are being shipped to Jakarta, ToyzHunt will change the order status to "Pending Import Shipment"
5. If the orders have been available in Jakarta, Toyzhunt will update the order status to "Pending Payment".
6. Customer pay the remaining payment plus the delivery cost depends on the final packaging weight, dimension and delivery address. If the orders are still on the way to Jakarta, Toyzhunt will update the order status to "Pending Delivery"
7. Toyzhunt will process the order for delivery using courier service and once the package handed over to the courier service, the status will be updated to "On Delivery".
8. Once customer or courier service confirmed order has been delivered, ToyzHunt will update the order status to "Delivered - Order Completed".

If customer prefer to pick up their order instead of being delivered, the process would be as follow:

1. Customer place Order through ToyzHunt website or email, the order status will automaticaly set by system as "Pending".
2. ToyzHunt will check customer order and availability, then change the order status to "Pending Down Payment".
3. Customer pay 10% Down Payment or min Rp. 25.000,-. ToyzHunt will confirm and process the order, then change the status to "Processing".
4. When the orders ready to be imported to Indonesia, Toyzhunt will update the order status to "Pending Import Shipment".
5. When orders are ready to be picked up in Jakarta, ToyzHunt will send change the order status to "Pending Pick Up".
6. Customer pick up the order and pay the remaining payment during pick up. ToyzHunt will update the order status to "Delivered - Order Completed".

Order status can be tracked through "My Profile" page of each user. (Click "My Profile" link on the top left).

PAYMENT CONFIRMATION

Since we received many incoming payment transfers, for down payment please help to add you order number as explained in the order update email and send your payment confirmation through email or PM. When you send us the payment confirmation, please kindly include the following information:
1. Your ToyzHunt.com user id or your order number
2. The amount that you have transferred.
3. Transfer through which bank: BCA / Mandiri / Other Banks

Please also check your order status through "My Profile" page (linked on top left) to ensure whether you order status has been changed into "Processing" after down payment or "Pending delivery" after you transfer full payment.

If you have sent you payment confirmation for 1 business day and you order status has not been updated, please kindly inform us through email or PM.

Sorry if one or more orders have not been updated because we are unable to match the incoming payments with your orders. Please help informs us to correct this by email or PM.

Have a pleasant shopping with us!